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Politique de retour

DROIT DE RÉTRACTATION

 

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables suivant la date de réception pour nous retourner, les  produits commandés sur le site www.mata-buki.com si ceux-ci ne vous donnent pas entière satisfaction (Conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011.)

Les produits seront retournés dans leur conditionnement, état et emballage d'origine et accompagnés du bon de livraison, à l'adresse suivante : MALAÏKA – 56 rue de Turbigo 75003 Paris FRANCE.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, MALAÏKA remboursera dans un délai de trente (30) jours, les sommes correspondantes aux produits acquis par le client.

MALAÏKA n'accepte pas les colis en port dû. Tous risques liés au retour des produits est la charge du client.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Dans le cas de retour d’un produit défectueux ou de livraison non conforme, nous vous proposerons d’échanger le produit, de faire une nouvelle livraison conforme à la commande ou d’annuler votre commande. Les frais d'envoi sont à la charge de MALAÏKA dans le cas où la décision de retour est la conséquence d'une erreur notre part. Nous vous remercions de conserver votre preuve d’expédition et votre facture d’achat jusqu’à votre complet remboursement. Nous vous remercions également de nous faire part des raisons détaillées afin de pouvoir identifier et améliorer le cas échéant le suivi et notre démarche qualité.