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F.A.Q

LA GAMME DE SOINS

 

Où sont fabriqués les produits ?

 

Nos huiles sont produites au Rwanda par une entreprise sociale et locale basée dans la périphérie de Kigali la capitale. Les huiles sont produites sur commande et conditionnées en France dans le respect de la législation européenne en matière de cosmétiques.

Les savons sont fabriqués à la main, dans une savonnerie artisanale de la région parisienne.

 

Les produits sont-ils bio ?

 

Toutes nos huiles sont issues de l’agriculture biologique mais ne sont pas labellisées « bio » à ce jour. Nous avons fait le choix d’un sourcing responsable et équitable auprès d’une entreprise locale qui est toujours à ce jour en cours de certification. Il s’agit d’un processus long et coûteux difficile à supporter pour de petites structures. Les huiles Mata & Buki pourront demander cette certification une fois le processus terminé chez les producteurs avec qui nous collaborons.

 

De même pour les savons, la totalité des ingrédients utilisés est issue de l’agriculture biologique mais nous ne pouvons pas demander cette certification tant que la totalité de nos producteurs ne sont pas certifiés eux-mêmes.

 

Les produits contiennent-ils des huiles essentielles ?

 

Seul le savon Nilotica est formulé sans huile essentielle.

 

Les savons Passion, Macadamia et Moringa contiennent tous des huiles essentielles. Les formules de notre gamme ont toutes été validées par une toxicologue agrée conformément à la législation en vigueur. Vous pouvez vous reporter aux fiches produit de chacun des savons pour connaitre les contre-indications éventuelles.

 

Les huiles de soins sont 100% pures, sans huiles essentielles. L’huile de fruit de la passion contient un conservateur naturel à base de romarin, autorisé par la cosmétique biologique. En revanche il ne s’agit pas d’une huile essentielle et ne présente aucun risque allergène.

 

Les produits sont-ils « cruelty free ? »

 

Pour nous, cela va de soi mais il est bon de rappeler que depuis 2013, il est interdit en Europe de tester sur les animaux aussi bien les produits finis que les ingrédients qu’ils contiennent. Les directives des autorités de santé précisent aujourd’hui que la mention « non testé sur les animaux » ne doit pas figurer sur les étiquettes puisqu’il s’agit bien de la norme.

 

Les produits contiennent-ils des matières animales ?

 

Aucun de nos produits ne contient de matières animales.

 

Avez-vous une démarche éco-responsable ?

A chaque étape de fabrication nous questionnons notre impact écologique. Les procédés de fabrication des huiles et savons sont tous les deux considérés comme ayant un faible impact dans le sens où ceux-ci ne sont pas consommateurs d’énergie et ne rejettent aucuns déchets toxiques dans l’environnement (pression à froid des huiles et saponification à froid pour les savons). De plus les ingrédients sont issus de l’agriculture biologique qui est la garantie d’une culture qui préserve l’écosystème. Les flacons de nos huiles sont en verre recyclable, l’encre des étiquettes est bio-sourcée. Nous n’utilisons pas de packagings secondaires (emballages cartons par ex.)

 

LIVRAISONS & RETOURS

 

Les modes de livraison

 

Lors de votre achat en ligne, plusieurs modes de livraison sont à votre disposition.

 

  • Colissimo pour les livraisons en France à votre domicile.
  • Colissimo International pour les livraisons à l’étranger.
  • Mondial Relay pour une livraison dans un point un relais proche de chez vous.

 

Les tarifs de livraison sont calculés après le choix du mode de livraison. Ils dépendent du poids du colis, de l’adresse du pays de livraison et des tarifs officiels des différents transporteurs.

 

Je souhaite changer le mode de livraison, est-ce possible ?

 

Malheureusement, il nous est impossible de modifier le mode de livraison lorsque la commande est en cours de traitement.

 

J’ai payé des frais de douanes, pourquoi ?

 

Les frais de douanes sont spécifiques à chaque pays (hors U.E), malheureusement ceux-ci restent à votre charge.

 

J’ai passé ma commande, quand allez-vous l’expédier ?

 

Nous traitons les commandes toute la semaine du lundi au vendredi. Les commandes sont validées et expédiées entre 24 et 48h après réception.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi Colissimo ou Mondial Relay.

 

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

 

  • Pour les envois avec Colissimo :

En France métropolitaine les colis expédiés avec Colissimo sont généralement livrés dans les 48h ouvrés. Pour les envois vers l’Outre-mer les délais indicatifs sont de 5 à 7 jours.

 

En Europe, il faudra compter entre 3 et 4 jours pour la plupart des pays.Pour plus d’informations, suivez ce lien : https://aide.laposte.fr/contenu/quels-sont-les-delais-de-livraison-colissimo/

 

  • Pour les envois avec Mondial Relay

 

Le délai pour la France métropolitaine est de 3 jours ouvré. Il faut compter entre 3 et 6 jours pour recevoir un colis en Europe. Vous pouvez consulter le point suivant pour consulter la liste des pays dans lesquelles la livraison en point relais ou à domicile est disponible avec ce transporteur : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/Tarifs-expeditions#accept

 

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

 

Si votre commande n’a pas encore été traitée nous vous invitons à nous contacter au plus vite via notre page contact (insérer le lien) par mail via l’adresse contact@mata-buki.com.

Si la commande a été validée et expédiée, il nous sera impossible de l’annuler. Si vous souhaitez toujours annuler votre commande, il vous est possible de nous retourner les produits, consulter la page de politique de retours ici.

 

RETOURS

 

Je ne suis pas satisfaite de ma commande, quelle est votre politique de retour ?

 

Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfaite ou satisfait de votre commande, nous en sommes désolés. Vous avez 10 jours à compter de la réception de la commande pour nous retourner vos produits. Pour consulter l’ensemble de notre politique de retour c’est par ici (insérer le lien).

 

 

Modes de paiement

 

  • Par carte bancaire nous vous proposons d’utiliser le service Paypal ou Stripe, tous deux reconnus pour la fiabilité et la sécurité des transferts.
  • Par virement bancaire : si vous choisissez cette option, le numéro du compte de notre société MALAÏKA SARL vous sera communiqué pour pouvoir procéder à la transaction.

 

CONTACT

 

Que vous soyez un particulier ou un professionnel vous pouvez utiliser le formulaire disponible sur la page contact (insérer lien) ou directement via l’adresse contact@mata-buki.com , nous serons ravis de vous répondre dans les 24 à 48h en dehors des week-ends et des jours fériés.